Маш сайн бичигдсэн тайлбар ишлэл сайтай бэлэн дипломны ажил
АГУУЛГА
УДИРТГАЛ
I. БҮЛЭГ. ОРШИЛ
1.1 Танилцуулга 6
1.2 Сэдвийн хамрах хүрээ 7
1.3 Сэдвийн зорилго 7
1.4 Судалгааны ажлын шинэлэг тал 7
1.5 Судалгааны ажлын үр дүн, ач холбогдол 8
1.6 Судалгааны арга зүй 8
II. БҮЛЭГ. ОНОЛЫН ХЭСЭГ 9
2.1 Зочид буудлын тухай ерөнхий ойлголт 9
2.1.1 Зочид буудлын салбарын үүсэл хөгжил, агуулга 9
2.1.2 Зочид буудлын зэрэглэл, ангилал 11
2.2 Хэрэглэгчийн зан төлөвийн ойлголтууд 14
2.2.1 Хэрэглэгчийн зан төлөвийн онолын үүсэл хөгжил, хөгжлийн үе шат 14
2.2.2 Хэрэглэгчийн зан төлөвийн шинж чанар 15
2.2.3 Хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлөгч хүчин зүйлс 16
2.2.4 Хэрэглэгчийн зан төлөвийн удирдлагын онолууд 16
2.2.5 Хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлөвийн загвар 17
2.2.6 Хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлвийн төрөл 18
2.2.7 Хэрэглэгчийн худалдан авах шийдвэр гаргах үе шат 20
III. БҮЛЭГ. ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧДИЙН ЗАН ТӨЛӨВИЙН СУДАЛГАА ШИНЖИЛГЭЭ 22
3.1 Эмпирик судалгаа 22
3.1.1 Судалгааны судлагдсан байдал 22
3.1.2 Наадам, Café Park, Lobby Lounge зэрэг рестораны үйлчлүүлэгчдийн харицуулсан шинжилгээ 24
3.1.3 Үр дүнгийн шинжилгээ 29
3.1.4 Судалгааны үр дүн 36
IV. БҮЛЭГ. ТАВАН ОДТОЙ ЗОЧИД БУУДЛЫН РЕСТОРАНЫ ТУХАЙ 39
4.1 Таван одтой зочид буудлын рестораны тухай ерөнхий ойлголт 39
4.2 Таван одтой зочид буудлын ангиллын стандарт 40
4.3 Зочид буудлаар үйлчлүүлж байгаа үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж 43
4.4 Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чанар хэрэглэгчийн хүлээлт 46
4.5 Рестораны үнэлгээ 47
V. Дүгнэлт 50
VI. Санал, Зөвлөмж 51
VII. Хавсралт 52
VIII . Ном зүй………….……………………………………………………….57